在网络侵权纠纷中，当事人最常见的失误并不是不懂法，而是证据没有了。侵权帖子被删、账号被注销、群聊记录被清空，等到起诉时手里只剩几张模糊的截图，主张往往难以得到支撑。从执业经验看，发现被侵权后要做的第一件事，不是与对方争吵，而是尽快把证据固定下来。
一、单靠”截图”往往不够
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第十四条已将网页、短信、即时通信、电子邮件、用户注册信息等列入电子数据范围，第九十四条则规定了电子数据真实性可以推定的若干情形。但在实践中，一张孤立的截图既无法反映内容所处的完整网页环境，也难以排除拼接、修改的可能，对方一旦否认，法院对其真实性的认定就会存疑。
较为妥当的做法是录屏取证：从打开浏览器或应用开始，完整展示网址栏、发布账号主页、发布时间、点赞与评论数量，再逐条展示侵权内容，中途不作剪辑；同时保存原始文件，而不是多次转发、压缩之后的版本。
二、三条取证路径，成本与证明力不同
- 自行取证（录屏、下载原始文件、导出聊天记录）：成本最低，适合内容随时可能被删的紧急情形，应当第一时间完成。
- 第三方电子数据存证（可信时间戳、区块链存证平台）：由中立平台记录数据特征值与时间，能较好回应”事后是否被修改”的质疑，费用不高，适合内容数量较多的情形。
- 公证处保全公证：由公证员在其自有设备与网络环境下操作并出具公证书，证明力通常最强，适合损害较重、预计对方会激烈抗辩的案件。
可按侵权严重程度分层选择，核心内容建议至少做到第二层。
三、除了侵权内容，还有三样东西要固定
- 侵权人身份线索：账号名称、用户编号、主页地址、历史发布内容、认证信息等。身份不明时，可先依据《民法典》第一千一百九十五条向平台发出通知，起诉后再申请法院向平台调取注册信息。
- 传播范围：阅读量、转发量、评论数量、是否被其他账号搬运，这既关系到名誉受损程度的认定，也是确定赔偿数额的重要参考。
- 损害后果：因此发生的医疗费、误工损失、订单取消、客户流失以及维权支出等，均应留存单据。
四、投诉平台与保留证据的先后顺序不能颠倒
《民法典》第一千一百九十五条、第一千一百九十六条规定了”通知—删除”与反通知规则：权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，通知中应当包含构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。需要注意的是，投诉删除与后续起诉并不矛盾，但内容一旦被删除，原始页面即无法再行取证。因此顺序应当是先固定，再投诉。
实务提醒
其一，人格权纠纷中的赔偿请求同样受诉讼时效制约，一般为三年，自权利人知道或应当知道权利受到损害之日起计算；停止侵害的请求虽不受时效限制，但赔偿主张宜及早提出。其二，不要以侮辱回应侮辱，反向的过激言论可能使自己由受害方变为共同侵权人。
本文为法律科普，具体案件请咨询专业律师。