2019年3月，北京的张某到某殡仪馆为病故的父亲办理火化手续。没想到，工作人员在民政系统录入死亡信息时，一个手滑，把张某本人的身份信息填进了”死亡人员”一栏。
这个错误，让张某在接下来的四年多里，反复遭遇社保、医保系统异常提示。每个月，他都得手持身份证拍摄验证视频，向系统证明”我还活着”。2023年9月，他去申领失业保险金，又被相关部门以”死亡状态”为由拒绝。直到拨打市民服务热线核查，才发现问题根源在殡仪馆2019年那次录入错误。
张某把殡仪馆告上北京市大兴区人民法院，要求赔偿这几年为纠正身份信息来回奔波的交通费，并索赔精神损害抚慰金5.3万元。
法院怎么判
法院查明，殡仪馆已于2023年9月1日将信息更正完毕。张某没能拿出交通费的票据，也没有就医记录。但法院审理后认为，殡仪馆的错误登记导致张某的重要社会权益持续受限，反复自证存活确实给他的生活造成不便，也损害了他的尊严，这种精神痛苦符合生活常理。
最终，法院判决殡仪馆赔偿张某精神损害抚慰金1.8万元，驳回了交通费的诉请。判决现已生效。
法律要点
这个案子虽由一次工作失误引起，但涉及几个普通人应当知道的法律问题。
第一，人格权受法律保护，不限于身体伤害。
《民法典》第九百九十条规定，人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。殡仪馆把一个大活人登记成”已死亡”，直接影响张某的社会身份和正常权益，属于对人格权益的侵害。
第二，精神损害赔偿不一定要有外伤或就医记录。
《民法典》第一千一百八十三条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。法院在本案中明确，虽然张某没有就医记录，但四年反复自证存活、申领失业金被拒、社会评价下降等情形，已经足以认定精神损害。
第三，谁出错谁担责，但损失要有证据。
法院支持了精神损害赔偿，却驳回了交通费诉请，原因是张某没能提供相应票据。这提醒当事人：维权时，车票、打车记录、沟通记录等尽量保存，口头主张很难被法院采纳。
遇到类似情况怎么办
如果因为机构失误导致你的身份信息、社保医保状态异常，可以按以下步骤处理：
- 先固定证据：截图系统异常提示、保存被拒办业务的通知或回执、记录每一次沟通的时间与对象。
- 找责任源头：拨打12345市民服务热线，要求核查数据异常原因，明确是哪个部门录入错误。
- 要求书面更正：不要满足于口头道歉，要求责任部门出具书面更正说明，并确认系统已同步更新。
- 保留费用票据：因纠正错误产生的交通费、误工费等，保留好票据和证明，便于后续索赔。
- 必要时起诉：如果机构拒不改正或拒绝合理赔偿，可以人格权纠纷或侵权责任纠纷为由向法院起诉，主张精神损害赔偿。
写在最后
四年里，每个月都要向系统证明”我还活着”，这种荒诞的经历落在谁身上都不好受。法院的判决传递了一个明确信号：再小的录入错误，只要影响了普通人的基本尊严和合法权益，就必须承担责任。
如果你也遇到过类似被系统”误伤”的经历，欢迎留言，或直接关注「宋东律师所」，我们一对一解答。
本文案例来源：人民法院报、北京市大兴区人民法院